Customer Service Advisor Francophone - Rejoignez ETB Support Solutions

Descriptif du poste

otre mission

Nous recrutons des Customer Service Advisors francophones pour assurer la gestion de la relation client pour le compte de nos clients et partenaires internationaux, notamment dans les secteurs des services, des télécommunications, de l’énergie, du médical et des solutions logicielles, auprès d’une clientèle B2B et B2C.

En tant que Customer Service Advisor, vous représentez nos clients et contribuez activement à offrir une expérience client professionnelle, efficace et conforme aux standards de qualité attendus.

Vos responsabilités

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients avec professionnalisme
• Comprendre les besoins des clients et fournir des réponses claires et adaptées
• Gérer les demandes et réclamations et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution
• Assurer la gestion administrative et l’historisation des interactions dans les systèmes internes
• Respecter les procédures et standards qualité définis
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Profil Recherché

Nous recherchons des candidats présentant les qualifications suivantes :

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau avancé exigé)
• Excellent sens du service client et de la communication
• Capacité d’écoute, d’analyse et de résolution de problèmes
• Aisance avec les outils informatiques
• Capacité à évoluer dans un environnement structuré et professionnel
• Sérieux, rigueur et professionnalisme

Une expérience en relation client ou en centre de contact constitue un atout.