Responsable du Service Client Global - Santé & IARD (H/F)
ECG Pereire Assurances - CASABLANCA
Descriptif du poste
- Manager un Service Client unifié structuré en trois équipes dédiées aux périmètres Santé et IARD.
- Encadrer, animer et faire monter en compétences les managers de proximité pour l'atteinte des objectifs opérationnels.
- Structurer l'organisation cible, harmoniser les processus et accompagner les collaborateurs dans la transformation.
- Garantir l’excellence de la qualité de service, le respect de la conformité, l'optimisation de la rétention client et le pilotage par la donnée.
- Insuffler une culture de la performance commerciale au sein du service gestion à travers des leviers spécifiques.
Profil Recherché
- 10 à 15 ans d'expérience opérationnelle dont au minimum un cycle complet de transformation plateau commercial / service client.
- Bac +5 : école de commerce, management, gestion des opérations.
- Maîtrise avancée des indicateurs de performance (KPIs), des outils CRM et appétence forte pour les solutions technologiques intégrant l'Intelligence Artificielle.
- Leadership affirmé, vision transverse, rigueur d'analyse et excellente capacité d'accompagnement au changement.
- Français courant, anglais professionnel requis pour l'exploitation des outils techniques et des solutions d'IA.
L'offre d'emploi a été publiée 13 hours ago
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