Conseillers hispanophone - H/F

Descriptif de poste :

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons des Conseillers hispanophones pour accompagner nos clients et répondre à leurs demandes en espagnol. Vous serez un interlocuteur privilégié et contribuerez à garantir une expérience client de qualité ainsi qu’à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Votre mission consiste à :

• Réceptionner et traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail ou via les différents canaux de contact.

• Échanger avec les clients en espagnol et leur apporter des réponses claires, précises et adaptées.

• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les produits, services ou solutions appropriés.

• Informer les clients sur les offres, procédures et conditions applicables.

• Assurer le suivi des demandes et veiller à leur résolution dans le respect des délais.

• Gérer les réclamations avec professionnalisme, écoute et maîtrise de soi.

• Mettre à jour les dossiers et les informations clients dans les outils dédiés et le CRM.

• Effectuer les opérations administratives nécessaires au traitement des demandes.

• Identifier les opportunités de conseil, de vente ou de fidélisation selon les besoins des clients.

• Respecter les procédures internes, les standards de qualité et les règles de confidentialité.

• Assurer la remontée des informations et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché :

• Formation de niveau Bac ou équivalent, idéalement en relation client, commerce, gestion ou domaine similaire.

• Une première expérience dans la relation client, le service client, la vente ou un centre de contacts est souhaitée.

• Très bonne maîtrise de l’espagnol à l’oral comme à l’écrit.

• Bonne maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.

• Bonne maîtrise des outils informatiques et aisance dans l’utilisation d’un CRM.

• Excellent sens de l’écoute, du contact et du service.

• Bonnes capacités de communication, d’analyse et de résolution des problèmes.

• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Empathie, patience, réactivité et maîtrise de soi en toutes circonstances.

• Esprit d’équipe, autonomie et implication.

Conditions et avantages :

• Rémunération attractive composée d’un salaire fixe et, selon le poste, de primes.

• Contrat CDI dès le premier jour selon le contrat proposé.

• Parcours d’intégration et plan de formation adapté au poste.

• Formation continue et accompagnement par les équipes.

• Environnement de travail stimulant et convivial.

• Opportunités d’évolution professionnelle et de mobilité interne.

• Package social : CNSS et complémentaire santé selon la politique de l’entreprise.

• Horaires : à communiquer selon l’organisation du site.

Processus de recrutement :

1. Étude des candidatures.

2. Présélection RH et entretien téléphonique.

3. Entretien avec l’équipe recrutement et/ou le management.

4. Éventuelle mise en situation ou évaluation des compétences linguistiques, relationnelles et informatiques.

Notre processus de recrutement est conçu pour garantir l’égalité de traitement et prévenir toute forme de discrimination. Les compétences, la maîtrise de l’espagnol, la motivation et le potentiel de chaque candidature sont étudiés avec attention.

Merci de transmettre votre CV actualisé via la procédure de candidature indiquée.