Formateur - H/F
Tersea
Descriptif du poste
Nous sommes à la recherche de formateur(rice), vous prenez en charge la préparation, l'animation et l'évaluation des actions de formation destinées aux collaborateurs internes et, le cas échéant, aux clients ou partenaires. Vous participez à la conception des supports pédagogiques, à l'amélioration continue des dispositifs de formation et à la montée en compétences des publics accompagnés.
Votre mission consiste à :
Concevoir et actualiser les modules de formation (objectifs pédagogiques, progression, contenus, exercices, évaluations) en conformité avec les besoins identifiés et les référentiels internes.
Préparer les sessions (supports, matériels, salle ou plateforme e-learning), assurer la logistique et communiquer les informations nécessaires aux participants.
Évaluer les acquis : mises en situation, QCM, bilans de compétences et retours d'expérience ; rédiger les comptes-rendus et certificats de formation le cas échéant.
Assurer un suivi post-formation : accompagnement, évaluation de l'impact, propositions d'actions complémentaires et mise à jour des parcours.
Contribuer à l'amélioration continue des dispositifs : recueillir les retours, analyser les indicateurs (taux de satisfaction, taux de réussite) et proposer des plans d'action.
Profil Recherché
Formation supérieure en pédagogie, ingénierie de formation, ressources humaines, ou expérience équivalente dans la formation professionnelle
Une première expérience réussie dans la formation dans le secteur de la relation client Idéalement dans le domaine des assurances.
Parfaite maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
Maîtrise des méthodes pédagogiques et des outils numériques d'animation et de création de contenus (LMS, outils de visioconférence, suites bureautiques).
Autonomie, rigueur, sens de l'organisation et capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés.
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- ...motivante. • Transport assuré • De réelles perspectives d’évolution. Vous serez pleinement formé(e) et accompagné(e) par nos formateurs et team leaders expérimentés pour réussir votre mission. • Accompagner et guider nos clients dans leurs solutions de paiement...
- ...mise en production du projet Faire le suivi du stream de la conduite du changement et y contribuer, en assurant la formation des formateurs Assurer l’accompagnement du client en post production Assurer la promotion du projet vis-à-vis des autres clients Compé...
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- ...sultats et proposer des plans d'amélioration pour les parcours. Coordination des intervenant·e·s : Planifier et coordonner les formateur·rice·s internes et externes, assurer la qualité des interventions et le respect des délais et des budgets. Amélioration...
- ...perspectives d’évolution N’attendez plus, ce challenge est fait pour vous ! Vous serez pleinement formé(e) et accompagné(e) par nos formateurs et team leaders expérimentés pour réussir votre mission. • Accompagner les clients dans l’utilisation de leurs services mobiles...
- ...des sessions de formation. • Préparer, installer et ranger le matériel pédagogique et promotionnel. • Apporter un support aux formateurs et aux participants avant, pendant et après les formations. • Assurer la coordination opérationnelle sur site lors des événements...
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