Formateur - H/F

Descriptif du poste

Nous sommes à la recherche de formateur(rice), vous prenez en charge la préparation, l'animation et l'évaluation des actions de formation destinées aux collaborateurs internes et, le cas échéant, aux clients ou partenaires. Vous participez à la conception des supports pédagogiques, à l'amélioration continue des dispositifs de formation et à la montée en compétences des publics accompagnés.
Votre mission consiste à :
Concevoir et actualiser les modules de formation (objectifs pédagogiques, progression, contenus, exercices, évaluations) en conformité avec les besoins identifiés et les référentiels internes.
Préparer les sessions (supports, matériels, salle ou plateforme e-learning), assurer la logistique et communiquer les informations nécessaires aux participants.
Évaluer les acquis : mises en situation, QCM, bilans de compétences et retours d'expérience ; rédiger les comptes-rendus et certificats de formation le cas échéant.
Assurer un suivi post-formation : accompagnement, évaluation de l'impact, propositions d'actions complémentaires et mise à jour des parcours.
Contribuer à l'amélioration continue des dispositifs : recueillir les retours, analyser les indicateurs (taux de satisfaction, taux de réussite) et proposer des plans d'action.

Profil Recherché

Formation supérieure en pédagogie, ingénierie de formation, ressources humaines, ou expérience équivalente dans la formation professionnelle
Une première expérience réussie dans la formation dans le secteur de la relation client Idéalement dans le domaine des assurances.
Parfaite maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
Maîtrise des méthodes pédagogiques et des outils numériques d'animation et de création de contenus (LMS, outils de visioconférence, suites bureautiques).
Autonomie, rigueur, sens de l'organisation et capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés.