Téléconseiller support utilisateurs (h/f)

Descriptif du poste

Ribatis recrute !

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support Utilisateurs, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) Support Utilisateurs dynamique, à l’écoute et orienté(e) satisfaction client.

Profil Recherché

Vos principales missions

En tant que Téléconseiller(ère) Support Utilisateurs, vous serez chargé(e) de :

* Répondre aux demandes des utilisateurs et les accompagner jusqu’à la résolution de leurs problématiques ;
* Prendre en charge, gérer et documenter les tickets de support ;
* Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir une communication claire avec les utilisateurs ;
* Participer au suivi des enquêtes de satisfaction ;
* Suivre les indicateurs de performance liés à l’activité du support ;
* Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d’amélioration afin d’optimiser la qualité du service.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, votre aisance relationnelle et votre orientation client.

Vous faites preuve de patience, de pédagogie et de réactivité dans la résolution des demandes. Vous êtes également organisé(e), rigoureux(se) et à l’aise avec les outils informatiques.

Une première expérience en relation client, centre d’appels, assistance utilisateurs ou support client constitue un atout.

Compétences appréciées

* Excellente communication orale et écrite ;
* Sens du service et de la satisfaction client ;
* Capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
* Bonne maîtrise des outils informatiques ;
* Capacité à gérer plusieurs demandes et à prioriser les urgences ;
* Esprit d’équipe et capacité à proposer des améliorations.