Description de l'entreprise

ALTEN MAROC , Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN MAroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif
D’une politique ambitieuse de développement des compétences
D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Description du poste

Traitement des tickets N2 (Support N2)

Répondre aux sollicitations des utilisateurs (site Toolsup) 
Capitaliser les problèmes remontés par les utilisateurs et les actions d'assistance dans une base de données.
Réaliser une analyse de la demande pour réponse directe à l'utilisateur ou orienter la demande vers le support MOA adéquat (Expert)
Réaliser un accompagnement méthodologique des utilisateurs.
Assurer le suivi de la résolution des problèmes rencontrés et des incidents informatiques.
Formation de l’équipe N1.

Gestion des Bugs et tests 

Formaliser les bugs logiciels rencontrés (scénarios et jeux de données)
Réaliser les tests liés aux problèmes rencontrés. (Sur L'environnement prod, préprod, Dév...)
Remonter et assurer un suivi des JIRA et des demandes d’évolution.
Accompagner les supports informatiques lors du traitement des incidents en cas de besoin.

Rédaction des guides méthodologiques 

Construire, rédiger des Guides Méthodologiques
Réaliser des ateliers méthodologiques utiles pour les utilisateurs.

Participations aux réunions journalières et hebdomadaires 

Assurer le reporting hebdomadaire des activités, des faits marquants et des méthodologies/ gammes rédigées.
Assister aux réunions de suivi des incidents informatiques et programmer des réunions entre les utilisateurs et les supports informatiques en cas de besoin.

Réalisation des livrables hors support

Réalisation les tests TNR et les tests fonctionnels. 
Traitement des JIRAs
Rédaction des gammes de support N1 et N2.

Qualifications

Bon niveau en Anglais (Parlé & écrit)
Excel VBA
Les protocoles de communication (CAN, LIN...) Scilab

Compétences appréciées :

Industrie automobile

Support AEE