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...active : Comprendre le besoin et adapter le discours Force de proposition : Valoriser des solutions utiles et pertinentes Réactivité & organisation : Maîtrise du temps d’appel et du traitement des dossiers Goût du challenge : Motivation à dépasser les objectifs fixés- ...gestion et de vente. • Créer les logigrammes et structurer les parcours de traitement. - Optimisation opérationnelle • Analyser les temps de traitement et le fonctionnement réel des équipes. • Identifier les étapes inutiles ou inefficaces. • Simplifier et fluidifier...
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- ...racines (RCA) • Proposer et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs • Réduire durablement la volumétrie d’incidents et les temps de résolution (MTTR) • Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des incidents Pilotage et reporting • Produire et...
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- ...Français : courant à bilingue – indispensable Arabe : apprécié Anglais : apprécié mais non obligatoire Type de poste Temps plein Poste basé au Maroc, Rabat Nous sommes impatients de découvrir votre candidature et d’échanger avec vous, n’hésitez pas...
- ...Savoir rester serein(e), efficace et proactif(-ve) face à la pression, l’imprévu ou l’insatisfaction. Prendre la bonne décision en temps réel et transformer chaque défi en opportunité de fidélisation. Compétences métier : Expérience préalable dans la relation client...
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